Aide

Politique d'Expédition

Frais d'Expédition et Estimations de Livraison

Nous avons le plaisir d'offrir la Livraison Standard Gratuite sur toutes les chaises gaming en France et en Allemagne. Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA française et allemande en vigueur.

  • Transporteurs : Nous expédions via DPD / GLS.

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Délai de livraison estimé : Une fois expédiée, la livraison en France prend généralement 4 à 6 jours ouvrables ; la livraison en Allemagne prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera actif sous 24 heures.

Livraison en Points Relais / Packstations

Note : En raison de la taille et du poids de nos colis, nous ne pouvons généralement pas livrer en Points Relais, Packstations ou bureaux de poste. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle pour la livraison à domicile.

Dommages liés au transport

Tous nos colis sont assurés. Si votre chaise arrive endommagée :

  1. Si le dommage est visible à la livraison, veuillez refuser le colis ou demander au chauffeur de noter le dommage sur le bon de livraison.

  2. Contactez-nous immédiatement à service@wyrdforging.com en joignant des photos des dégâts. Nous organiserons un remplacement sans délai.

Expédition Express

En raison des dimensions et du poids de nos emballages, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'expédition express. Nous vous prions de nous en excuser.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre installation. Nous offrons une période de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la date de réception de votre article.

Pour être éligible à un remboursement complet, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ou un échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@wyrdforging.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.

  2. Recevez l'étiquette : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  3. Emballage : Démontez la chaise (le cas échéant) et remballez-la soigneusement dans son carton d'origine.

    • Note : Veuillez conserver le carton d'origine pendant au moins 30 jours. Trouver un carton de cette taille est difficile et coûteux pour un particulier.

  4. Expédition : Nous organiserons l'enlèvement du colis à votre domicile.

Frais de retour et d'échange

Les retours et échanges sont Gratuits pour les clients en France et en Allemagne. Nous prenons en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou si vous changez simplement d'avis pendant la période de 30 jours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 2 à 3 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échange gratuit

Pour garantir que chaque gamer dispose de l'installation parfaite, nous offrons un échange gratuit par commande en France et en Allemagne. L'article doit être non assemblé et dans son emballage d'origine. Au-delà d'un échange, des frais d'expédition s'appliqueront.

Politique de Garantie

Garantie Limitée de 5 Ans WYRDFORGING

1. La Promesse WYRDFORGING Chez WYRDFORGING, nous concevons des meubles de gaming capables de résister aux combats les plus rudes. Nous garantissons la qualité de notre fabrication avec une Garantie Étendue de 5 ans pour nos clients en France et en Allemagne.

NOTE LÉGALE IMPORTANTE : Cette garantie commerciale du fabricant s'ajoute à vos droits légaux vis-à-vis du vendeur et ne les affecte pas. Si votre produit est défectueux à la livraison, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (réparation, remplacement ou remboursement) pendant 2 ans, sans frais, indépendamment de cette politique de garantie.

2. Période de Garantie La période de garantie commence à la date de livraison.

  • Couverture de 5 ans : Structure en acier, base en aluminium, mécanisme d'inclinaison et vérin à gaz de classe 4.

  • Couverture de 2 ans : Surfaces des accoudoirs, roulettes, revêtement (coutures, tissu, similicuir PU) et coussins à mémoire de forme.

3. Ce qui est couvert Nous garantissons que les parties structurelles et mécaniques de la chaise sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant 5 ans.

  • Défaillance du cadre en acier (fissures ou rupture).

  • Défaillance du vérin à gaz (affaissement ou impossibilité de régler la hauteur).

  • Défaillance du mécanisme d'inclinaison.

4. Ce qui n'est PAS couvert (Exclusions) Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

  • Usure normale : Cela inclut le ramollissement naturel de la mousse, l'affaissement de l'assise au fil du temps, ou l'abrasion du cuir/tissu causée par la sueur, les frottements ou les produits de nettoyage.

  • Mauvaise utilisation : Dépassement de la limite de poids, se tenir debout sur la chaise, ou exposition à une chaleur/humidité extrême.

  • Modifications : Toute altération non approuvée par WYRDFORGING.

  • Dommages esthétiques : Rayures, bosses ou changements d'apparence survenant après la livraison.

5. Comment faire une réclamation Pour initier une demande de garantie, contactez notre support à service@wyrdforging.com en fournissant :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une photo ou vidéo claire montrant le défaut.

  3. Une photo du numéro de série (généralement situé sous l'assise).

6. Recours au titre de la garantie (Réparation ou Remplacement) À sa discrétion, WYRDFORGING pourra :

  1. Envoyer des pièces de rechange : Nous expédions gratuitement les pièces nécessaires (ex: nouveau vérin) avec les instructions d'installation. C'est le recours principal.

  2. Remplacer le produit : Si le défaut ne peut être réparé, nous pouvons remplacer l'unité complète.

7. Informations sur le garant

  • Nom de la société : HONG KONG YUHOYI TECHNOLOGY CO., LIMITED

  • Adresse : Room A, 12th Floor, Zhejiang Industrial Building, 300 Lockhart Road, Wan Chai,  Hong Kong

  • Contact : service@wyrdforging.com