Aide

Politique d'expédition

Frais et délais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite pour tous les sièges de gaming en Allemagne et en France. Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA allemande et française applicable.

• Transporteur : Nous expédions via DPD/GLS.

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

• Délai de livraison estimé :

  • En Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.

  • En France : 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Celui-ci sera activé dans les 24 heures.

Livraison en points de retrait

En raison de leur volume et de leur poids, nos colis ne peuvent généralement pas être livrés dans des points de retrait (Packstation/Postfiliale). Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle.

Dommages pendant le transport

Tous nos colis sont assurés. Si votre siège arrive endommagé :

1. Si les dégâts sont visibles à la livraison, refusez le colis ou demandez au livreur de les noter sur le bon de livraison.

2. Contactez-nous immédiatement à [e-mail du support] avec des photos. Nous organiserons un remplacement sans délai.

Livraison express

En raison de la taille et du poids de nos colis, nous ne proposons pas de livraison express. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Politique de retour

Nous proposons une période de retour ou d'échange étendue de 30 jours à compter de la réception. Pour un remboursement complet, l'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage initial.

Procédure de retour ou d'échange

1. Contactez-nous : Écrivez à wyrdforging-customer-service@outlook.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.

2. Reçevoir l'étiquette : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

3. Emballage : Démontrez le siège (si nécessaire) et remettez-le dans son carton d'origine.

   Remarque : Conservez l'emballage d'origine au moins 30 jours. Il est difficile de trouver un carton adapté à un siège de gaming.

4. Expédition : Nous organiserons une collecte à votre domicile.

Frais de retour/échange

Les retours/échanges sont gratuits pour l’Allemagne et la France, que le produit soit défectueux ou que vous changiez d’avis (dans les 30 jours).

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour (sous 2 à 3 jours ouvrés), nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque ou émetteur de carte.

Politique de garantie limitée de 5 ans de WYRDFORGING

1. L'engagement WYRDFORGING

   Nous garantissons la qualité de nos produits avec une garantie étendue de 5 ans pour l’Allemagne et la France.

   Note légale : Cette garantie volontaire s’ajoute à vos droits légaux de 2 ans face au vendeur (réparation, remplacement ou remboursement).

2. Durée de garantie (à partir de la date de livraison)

   • 5 ans : Cadre métallique, base en aluminium, mécanisme d’inclinaison, vérin hydraulique classe 4.

   • 2 ans : Accoudoirs, roulettes, revêtement (coutures, tissu, simili-cuir), coussins en mousse à mémoire.

3. Couverture

   Défauts de matériau ou de fabrication des pièces structurelles et mécaniques pendant 5 ans, notamment :

   • Rupture du cadre métallique.

   • Défaillance du vérin (affaissement, réglage impossible).

   • Panne du mécanisme d’inclinaison.

4. Exclusions

   La garantie ne couvre pas :

   • L’usure normale (tassement de la mousse, abrasion du revêtement due à la sueur, produits nettoyants, etc.).

   • Une utilisation inappropriée (dépassement de la limite de poids, exposition à une chaleur/humidité extrême).

   • Les modifications non autorisées.

   • Les dommages esthétiques (rayures, bosses) après livraison.

5. Faire une réclamation

   Contactez wyrdforging-customer-service@outlook.com avec :

   1. Votre numéro de commande.

   2. Une photo/vidéo claire du défaut.

   3. Une photo du numéro de série (sous l’assise).

6. Solutions de garantie

   À notre discrétion, nous fournirons :

   1. Des pièces de rechange gratuites (avec instructions de montage).

   2. Le remplacement complet du produit si la réparation n’est pas possible.

7. Informations sur le garant

   • Société : HONG KONG YUHOYI TECHNOLOGY LLC

   • Adresse : Room A, 12th Floor, Zhejiang Industrial Building, 300 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong.

   • Contact : wyrdforging-customer-service@outlook.com